Politique client Bugali

Notre engagement : créer une expérience client qui va au-delà de la simple satisfaction.

Chez Bugali, notre ambition est d'éveiller la curiosité et l'imagination des enfants grâce à une expérience de lecture unique et enrichissante. Notre mission est d'offrir aux enfants dès 3 ans une aventure multisensorielle à travers des produits électroniques éducatifs et des livres de qualité, conçus en partenariat avec les plus belles maisons d'édition françaises.

Notre équipe est dédiée à faire rêver Petits et Grands !

Notre politique client repose ainsi sur la conviction que chaque interaction avec vous est une occasion précieuse de vous accompagner et de vous faire plaisir. Nous mettons un accent particulier sur la personnalisation, la réactivité et l'innovation, cherchant sans cesse de nouvelles façons de créer des moments magiques. Aller au-delà de vos attentes est au cœur de notre culture de service, où chaque membre de notre équipe est profondément engagé dans la mission de vous éblouir.

Cette politique détaille nos engagements, nos processus de gestion des retours, des remboursements et des échanges, ainsi que notre service après-vente, afin de vous garantir une expérience fluide, transparente et agréable à chaque étape de votre parcours avec Bugali.

1) Sécurité, qualité des matériaux, innovation, éducation… on fait attention à tout pour les enfants !

Chez Bugali, la sécurité des enfants est notre priorité absolue. Tous nos produits électroniques et livres sont conçus en respectant strictement les normes de sécurité en vigueur et sont soumis à des tests rigoureux pour garantir leur fiabilité et leur sécurité.
Nous accordons également une grande importance à l'impact environnemental de nos produits. Nos livres sont imprimés sur du papier certifié FSC, issu de sources responsables, et nos produits électroniques sont fabriqués avec des matériaux non toxiques, robustes et spécialement adaptés aux enfants. De plus, nous privilégions une fabrication locale en France pour réduire notre empreinte écologique tout en assurant une qualité optimale.

En matière d'innovation et d'éducation, nos produits sont développés en collaboration avec un conseil scientifique et pédagogique. Chaque produit est conçu pour offrir des bénéfices éducatifs concrets aux enfants, en s'appuyant sur des valeurs pédagogiques solides. Nos ouvrages sont soigneusement sélectionnés selon une ligne éditoriale exigeante, créant un univers riche et stimulant pour les jeunes esprits. Nous nous engageons à enrichir continuellement notre offre avec de nouveaux produits innovants, toujours dans le respect de notre mission éducative.

2) Une logistique claire, performante et transparente

Chez Bugali, nous nous engageons à fournir une transparence totale concernant les coûts de livraison. Nous ne réalisons aucune marge sur ces frais, et nous mettons à votre disposition une grille détaillant les transporteurs avec lesquels nous travaillons ainsi que leurs tarifs.

Nos partenaires transporteurs sont rigoureusement sélectionnés et bénéficient d'une formation continue pour garantir ponctualité, fiabilité et respect de nos standards de service. Nous travaillons main dans la main avec eux pour assurer une livraison sans encombre, tout en assumant pleinement notre responsabilité en cas de problème.

Enfin, dans un souci de minimiser notre impact environnemental, nous optimisons nos processus logistiques en réduisant au maximum le nombre de transports intermédiaires.

3) Des retours et échanges rapides et fluides !

Si l’achat a été effectué dans l’une des enseignes de notre réseau de revendeurs partenaires (voir les enseignes), prenez contact directement avec le point de vente ou l’enseigne dans laquelle vous avez réalisé l’achat pour connaître leur politique client et retours.

Conditions : Tout produit Bugali acheté en ligne peut être retourné, sans aucun motif particulier (dans le cas d’un dysfonctionnement, se référer au point 4 : SAV), sous 30 jours à compter de la date de la réception. Vous pourrez alors recevoir un remboursement intégral ou un échange.
Les conditions de renvoi sont les suivantes :

1. le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage non ouvert (film plastique ou carton scellé). Les livres doivent être en parfait état, sans signe d'utilisation.

2. La facture correspondante doit être jointe au colis, que vous souhaitiez retourner tout ou partie de votre commande.

Veuillez noter que si vous nous renvoyez un produit, mais qu’il ne répond pas à ces conditions, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Alors, si vous nous en faites la demande, nous vous renverrons ce même produit à l’adresse d’expédition renseignée lors de la commande initiale, si elle est connue.

Nous vous conseillons de bien protéger les produits lors du renvoi car Bugali analyse chaque retour : si un produit répond aux conditions ci-dessus mais qu’il arrive endommagé ou avec un emballage abîmé, nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel, à hauteur de 75 % du prix de vente public TTC.
Frais de retours : Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Bugali.
Dans le cadre d’un échange, Bugali expédie gratuitement le produit de remplacement, une fois le produit initial reçu et s'il répond aux conditions ci-dessus. L’adresse d’expédition doit se trouver parmi les pays dans lesquels nous proposons la vente de nos produits au moment de votre demande d'échange.
Processus/contact : Que vous souhaitiez échanger ou retourner un produit, la procédure est identique :
Attention : Si vous avez acheté nos produits en magasin, prenez contact directement avec le point de vente ou l’enseigne dans laquelle vous avez réalisé l’achat. Ils vous indiqueront la procédure à suivre, qui peut être différente de celle-ci.

1. Si vous avez acheté nos produits en ligne, nous vous invitons à nous notifier de votre souhait de retour/échange, en utilisant notre formulaire de contact.

2. Renvoyez ensuite le produit à l’adresse suivante, en n’oubliant pas la facture d'achat (que vous trouvez dans votre compte client Bugali ou que vous pouvez nous demander via le formulaire de contact si vous ne la trouvez pas) :
Bugali

Chez Supplyweb

ZA LE GRANDS CHAMPS

14840 - Démouville

3. À réception du produit, nous nous engageons à procéder à l'analyse sous trois (3) jours ouvrables, puis à vous informer du résultat de cette analyse. Le remboursement ou renvoi d’un produit de remplacement sera ensuite effectué dans un délai de sept (7) jours ouvrables.

Si l’achat a été effectué en ligne depuis la boutique Bugali ou celles de nos partenaires, le remboursement sera effectué par le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Colis non-récupéré en point relais : Si vous n’avez pas récupéré votre commande en point relais, nous nous engageons à vous la réexpédier sur simple demande de votre part.

4) Un service Après-Vente à votre écoute en continu

Assistance technique : Nous garantissons une assistance technique en continu pour tous nos produits électroniques. Notre objectif est que nos produits aient la vie la plus longue possible, afin qu’ils puissent accompagner votre enfant tout au long de sa croissance et son épanouissement. Ainsi, pour toute question ou problème technique, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact.

Nous ferons alors tout pour vous aider !

1. Nous analyserons votre situation et si besoin, nous lancerons un renvoi du produit vers nos services techniques, sans aucun frais pour vous.

2. Nous nous engageons à réaliser l’analyse technique dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à réception du produit.

3. Après l'analyse technique, nous vous informons du résultat.

4. Dans le cadre d’un renvoi initié par l’assistance technique (si le produit que vous aviez reçu était défectueux ou endommagé), nous pouvons, selon votre convenance :
- remplacer ce produit (cette option est valable que le produit ait été acheté en ligne ou dans un point de vente de nos revendeurs partenaires)
- rembourser intégralement le produit (uniquement si l’achat a été réalisé en ligne).

Nous nous engageons à toujours réparer plutôt que jeter, quand cela est possible. Si nous avons réussi à résoudre le problème rencontré, nous vous renverrons donc le même produit.

Les frais de retour et d’envoi sont entièrement à notre charge dans le cadre de problèmes techniques.

En cas de remboursement, il sera effectué par le mode de paiement utilisé lors de la commande, si celle-ci a été faite en ligne.

Attention, nous ne pourrons initier un retour technique uniquement depuis et en direction de pays dans lesquels nous proposons la vente de nos produits au moment de votre réclamation. Si vous êtes désormais dans un autre pays, nous vous proposerons :

soit de prendre les frais de livraison à votre charge si vous souhaitez être livré à l’endroit où vous vous trouvez ;
soit de vous livrer à une adresse dans l'un des pays dans lesquels nous proposons la vente.

Mises à jour des produits :

Nos consoles et les créations sonores qui donnent vie à nos livres sont susceptibles d'évoluer, sous la forme de mises à jour qui sont accessibles depuis notre application mobile gratuite et qui nécessitent un réseau wifi compatible avec la console. Cette application est téléchargeable depuis les stores Android et IOS.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, il vous faut réaliser ces mises à jour pour que nous puissions garantir la qualité de nos produits. Si vous rencontrez des difficultés techniques, nous vous invitons à vous assurer que tout est à jour.

Nous faisons notre maximum pour vous informer des évolutions réalisées sur l’ensemble de nos produits. Pour être assuré de ne rien rater, vous pouvez vous abonner à notre newsletter, nous suivre sur les réseaux ou activer les notifications de l’application mobile Bugali !

Garanties : Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Pour faire valoir la garantie, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact et joignez votre preuve d'achat (vous pouvez retrouver la facture dans votre espace personnel Bugali).

Justificatif d’achat : si vous avez besoin d’une facture ou de tout document lié à votre achat, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact.

FAQ : Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans notre FAQ.

Si vous avez besoin d’un renseignement, une question sur le fonctionnement de notre console et nos livres, ou une interrogation sur notre application mobile, consultez nos articles. Nous les mettons à jour le plus souvent possible !

Si vous préférez nous poser la question directement, vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

5) Confidentialité + sécurité : la recette de la confiance

Protection des données : La protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel est primordiale pour Bugali. Nous nous engageons à protéger les informations personnelles de nos clients. Toutes les données collectées sont utilisées uniquement pour améliorer nos produits, services et expérience client, et ne seront jamais vendues à des tiers.

Vous pouvez consulter dans notre politique de confidentialité la manière dont Bugali gère et protège vos données, ainsi que le détail de vos droits sur celles-ci.

Si vous souhaitez rectifier ou supprimer votre compte client et les données associées, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact.

Paiements sécurisés : Toutes les transactions réalisées en ligne sur le site sont sécurisées par un système de cryptage pour garantir la confidentialité de vos informations de paiement.

6) Une relation de proximité et un espace d'échange

Notre équipe de support est là pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 46 68 00 16, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, ou par mail en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre formulaire de contact.

Feedback : Vos recommandations et suggestions sont très importantes pour nous ! Elles nous aident à améliorer nos produits et services, au plus près de vos usages et de vos besoins. Vous pouvez nous en faire part via notre formulaire de contact ou en participant à nos événements “Mercredi c’est Bugali”. Cet événement est une occasion unique de venir, avec vos enfants, dans nos locaux à Paris pour tester notre console, nos livres, et découvrir nos nouveautés. Pour vous inscrire, rendez-vous sur : Test utilisateur

Avis clients : Vous souhaitez partager votre expérience positive et nous faire chaud au cœur ? N’hésitez pas à laisser un avis sur notre plateforme partenaire “Avis Vérifiés”. Quelques jours après votre commande, vous recevrez un e-mail automatique vous invitant à nous donner votre avis. Nous apprécierons énormément de le lire !

Communauté de partage : Pour être informé en avant-première de nos offres spéciales et promotions*, cumuler des gains, débloquer des surprises, recevoir des suggestions de produits personnalisées, et être invité à des événements exclusifs, contactez-nous pour rejoindre notre programme ambassadeurs : social@bugali.com.

*Veuillez noter que Bugali ne répondra pas favorablement à toute demande de geste commercial pour des commandes réalisées avant ou après une offre promotionnelle.

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